客戶服務

                            “質量,工藝考究,客戶滿意”是宜家居沙發一貫秉承的宗旨,宜家居客戶服務部為顧客提供一切售后服務,不論是維修保養,還是家具遷組,定期親善回訪,以及處理客戶咨詢,均可為您作妥善安排,務求服務盡善盡美,以實踐宜家居之諾言。“宜家居客戶服務部之服務內容主要包括:免費維修保養、補貨服務、家具搬遷重組、訂購配件、家具布料翻新及清洗、定期回訪,具體承諾如下:

                            一、產品保用期

                            一直以為客戶提供優良品質的軟體沙發為榮,宜家居產品均設有20年保用,其中實木產品及部分椅子產品因工藝的精湛及零配件采購來源品質的控制,在產品保用期內,因產品質量或因我們運送而造成之損壞,我們將免費替客戶進行維修或替換,確??蛻裟馨残南碛?。

                            二、免費維修保養

                            我們為客戶提供妥善的產品保用,以免客戶因制造商所導致之產品故障或損壞而蒙受損失,確保消費者利益,故本公司自開業以來就成立了售后服務部門,該部門直接受管總經理,各地區設立售后服務部主任一名,售后服務專車一輛,于工作時間在各大區塊地方內進行整修待發或回訪客戶,售后服務部維修保養專業技術人員3-5名,公司將定期或不定 期的對其進行技術培訓及新產品的安裝技能等培訓,以使其能滿足市場的需求,贏得客戶的滿意及一致好評。

                            三、響應服務標準用時

                            接到客戶要求,在本市區的,售后服務部會在1小時內派專業人員趕赴服務現場,與客戶共同擬定服務措施,常規產品12小時以內服務完畢,需更換設備配件則3個工作日內服務完畢。服務完畢售后服務部憑客戶簽署的服務卡結算每月的月度獎金,把客戶的服務卡歸檔設立客戶檔案,在每月一次的總結產品維修記錄上列出產品質量突出常需維修的問題,上報總經理室,宜家居專業維修隊伍,保證提供高效率的維修服務,隨時隨地替客戶解除煩憂,盡量降低對客戶的 負面影響。

                            四、補貨服務

                            在產品的保用期內,因產品質量或因我們運送而造成損壞,均可安排免費更換受損壞部份或整件貨品。宜家居專業的售后服務隊伍, 使補貨效率非同一般,特別是針對大工程,我們的客戶服務人員,將親自到工地現場跟進,及時了解情況,迅速解決問題,此項服務令客戶在購買宜家居的產品后,全無后顧之憂。

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